Conflict Resolution.svgستتعلم في هذه الدورة أن حل النزاع هو الطريقة التي يعمل من خلالها طرفان أو أكثر على حل مشكلة ما. يعمل أعضاء الأطراف الملتزمون معًا لتحقيق حل يحل المشكلة بطريقة مثمرة.
تحاول الأطراف الملتزمة حل النزاعات من خلال توصيل المعلومات حول دوافعها أو أفكارها المتضاربة إلى بقية المجموعة. في عملك، قد تحتاج إلى المشاركة في حل النزاعات مع عميل أو عضو في الفريق. في المنظمات، من المتوقع وجود صراع، وهناك حاجة إلى أدوات جيدة لإدارة الصراع للنجاح في التوصل إلى أفضل حل يحل المشكلة.
ثلاث نصائح لحل أفضل للنزاعات: تعلم ثلاث طرق للمساعدة في حل النزاعات.
أربعة أنواع من التواصل في حالات النزاع: في هذا النشاط، سوف تتدرب على اختيار الاستجابات الحازمة للصراع.
الأسباب الخمسة: سوف يستكشف المتعلم التقنيات المستخدمة لتحديد علاقات السبب والنتيجة لمشكلة معينة.
نموذج لبدء حل النزاعات: ستحدد وتكتب عبارات "أنا" حازمة تركز على BCF (السلوك والعواقب والمشاعر).
فهم أهمية التواصل في الصراع
تعلم التقنيات المستخدمة لتحديد سبب مشكلة معينة
تعلم ثلاث طرق للمساعدة في حل النزاعات.